FAQ'S-PERGUNTAS FREQUENTES

1. PROCESSO DE COMPRA

 

1. COMO ME POSSO REGISTAR E EFETUAR COMPRAS ONLINE?

1.1 A encomenda de qualquer produto, escolhido de entre os existentes no catálogo de produtos é feita mediante a sua colocação no carrinho de compras.

COMO ADICIONAR UM ARTIGO AO CARRINHO?

Depois de escolher o artigo, o seu tamanho/medida e quantidade, deve premir o botão "ADICIONAR AO CARRINHO" para que o artigo passe a fazer parte do seu pedido.

 

QUAIS OS PASSOS PARA FINALIZAR UM PEDIDO?

Após ter adicionado um artigo ao seu carrinho de compras, é apresentada uma janela informativa que apresenta os valores a pagar.

- Se não pretende adquirir mais artigos, clique no botão “VER CARRINHO” e será direcionado para o resumo do carrinho de compras.

- Se pretende comprar mais artigos, volte à loja e repita o procedimento até ter adicionado ao carrinho todos os artigos pretendidos.

Em qualquer altura pode aceder ao carrinho de compras, clicando sobre O símbolo de carrinho no canto superior direito da página e em seguida,
”VER CARRINHO". No carrinho de compras, pode retirar artigos do pedido ou aceder ao resumo do carrinho de compras clicando em “CHECKOUT”.

 

2.2 OS PRODUTOS DA Miljö Design Concept ONLINE SÃO OS MESMOS QUE SE ENCONTRAM NAS LOJAS FÍSICAS?

Todos os produtos que se vendem através de Miljö Design Concept online são idênticos aos que se podem adquirir nas nossas lojas físicas, podendo haver mais opções nas lojas físicas. No entanto, por motivos comerciais, o preço do produto no nosso website pode variar em relação ao respetivo preço na loja física.

A cor e a tonalidade das fotografias dos produtos podem variar de acordo com o monitor em que se visualizem. Da mesma forma, as fotografias podem sofrer variações de tonalidade e contraste devido às condições de iluminação no momento em que foram tiradas.

 

3. MÉTODOS DE PAGAMENTO

3.1 QUE FORMAS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR?

Pode escolher entre várias formas de pagamento:

  • - Cartão de crédito ou débito: Visa, Visa Electron e Master Card

  • - Transferência Bancária

  • - Dinheiro ou Multibanco nas lojas físicas

 

 

3.2 REALIZAR COMPRAS NA Miljö Design Concept ONLINE É SEGURO?

Na Miljö Design Concept Online, a sua segurança e a sua privacidade são uma prioridade. Por isso, garantimos-lhe que todas as transações são realizadas através de sistemas de pagamento seguro. Os dados confidenciais do pagamento são introduzidos diretamente e de forma encriptada (SSL) na área segura da entidade bancária.

 

3.3 POR QUE MOTIVO O PAGAMENTO COM O MEU CARTÃO NÃO FUNCIONA?

Caso tenha selecionado o pagamento com cartão e não consiga concluir o pedido, esse facto pode ocorrer devido a algum dos seguintes motivos:

  • - O seu cartão não permite o pagamento através do método "Pagamento seguro". O cartão deve estar vinculado a uma palavra-passe de utilização exclusiva para compras pela Internet ou através de confirmação com um código enviado por SMS ou para o seu telemóvel. Pode consultar o seu banco para obter estas informações.

  • - É possível que tenha introduzido algum dado incorreto. Certifique-se de que todos os dados do cartão coincidem com os que indicou.

  • - O cartão expirou. Certifique-se de que a data de validade do seu cartão não expirou.

  • - O limite do saldo foi ultrapassado. Pode consultar o seu banco para obter estas informações.

 

4. ENTREGA NO DOMICÍLIO

4.1 QUANTO CUSTA O TRANSPORTE?

A loja online Miljö Design Concept oferece os portes de envio dos artigos adquiridos na área da cidade da Guarda ou Viseu, para as restantes áreas de Portugal continental os valores variam.

 

4.2 EXISTEM RESTRIÇÕES GEOGRÁFICAS NAS ENTREGAS?

O nosso serviço de entregas abrange todo o território nacional continental e Madeira.

 

4.3 QUANTO TEMPO DEMORARÁ PARA RECEBER O MEU PEDIDO?

Irá receber o seu pedido de acordo com o número de dias laborais indicado no seu carinho de compras. Para os artigos disponíveis no armazém, nós e a transportadora entraremos em contacto consigo por telefone de modo a acordar o dia e a hora de entrega do seu pedido, que será realizado no local assinalado aquando da realização da compra. 

Os períodos de tempo para todos os métodos de envio apresentados são estimados e começam a contar a partir do momento em que o pedido saia dos nossos armazéns. Em temporadas de promoções especiais, descontos ou envio gratuito, é possível que ocorram atrasos na saída dos pedidos do nosso armazém, devido a um maior número de vendas.

 

5. ANULAÇÕES DE PEDIDO

5.1 POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?

Sim, desde que a sua mercadoria não tenha saído dos nossos armazéns. Pode cancelar o mesmo ao enviar um correio eletrónico para miljo@cortinasgigante.com e ao indicar o número de pedido e a referência do produto no assunto da mensagem. Além disso, no e-mail, deverá indicar os motivos da anulação.

Se o pedido estiver em trânsito (isto é, no caso de a mercadoria já ter saído dos nossos armazéns), o cancelamento será tratado como uma devolução e os gastos associados serão assumidos pelo cliente. Isto será aplicado em todos os casos, inclusive nos pedidos que se tenham realizado durante a promoção de envio gratuito, e o respetivo custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.

Uma vez que tenha recebido o correio eletrónico de anulação, o serviço de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo. O período de tempo para os procedimentos administrativos da anulação não será superior a 7 dias.

O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamentos através do qual se realizou a compra. Deve ter em consideração que o tempo que o depósito irá demorar para estar visível na sua conta poderá variar de acordo com o método de pagamento:

  • - Cartão de débito: até 72 horas.

  • - Cartão de crédito: até ao mês de vencimento.

  • - Dinheiro: presencialmente

Nota importante: Para os produtos Personalizados ou Por Medida, não é permitido o cancelamento do pedido após confirmação da sua ordem de execução, nem a sua troca ou devolução. 

 

6. GARANTIA

6.1 QUE GARANTIA TÊM OS PRODUTOS?

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 67 / 2003, de 8 de Abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84 / 2008, de 21 de Maio, todos os produtos têm uma garantia de 2 anos a partir do momento da entrega. Esta garantia é oferecida pelo fabricante.

A Miljö Design Concept não se responsabiliza pelos danos resultantes de golpes, manuseamento inadequado, utilização indevida, negligências, desgaste por utilização habitual, montagem ou instalação incorreta (diferente da indicada no manual).
É importante salientar que este tipo de incidências não se encontram incluídas na garantia e anulam a mesma.

De acordo com a Lei supramencionada, o consumidor deverá informar o vendedor sobre a não conformidade no prazo de 2 meses.

No caso de se utilizar a garantia, A Miljö Design Concept irá determinar se se opta pela reparação, substituição do artigo, desconto ou devolução.


Versão actualizada de 01 de Janeiro de 2021